三尺窗口雖不大，方寸之間顯真情。為縱深推進(jìn)“放管服”改革，中寧縣公安局積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足戶籍窗口，聚焦群眾“急難愁盼”問題，10月19日至20日，中寧公安政務(wù)戶籍窗口，深入踐行“365*24”小時(shí)不打烊服務(wù)，戶籍民警全員在崗，深耕“窗口警務(wù)”，為全縣高考生開展戶籍審核工作，切實(shí)織牢織密服務(wù)群眾之“網(wǎng)”，筑通筑牢便民利民之“橋”，擦新擦亮戶政服務(wù)名片。
細(xì)化便民舉措 服務(wù)“不缺位”
中寧公安戶籍窗口始終堅(jiān)持民意導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，總結(jié)、推行各種工作方式方法，通過采取實(shí)地走訪調(diào)查、視頻連線、異地公安協(xié)查、互聯(lián)網(wǎng)+公安平臺(tái)、延時(shí)（預(yù)約）服務(wù)、24小時(shí)電話（微信）咨詢等多種方式靈活開展各項(xiàng)戶籍工作。
“警察同志，我的孩子在外地上學(xué)，學(xué)校要求將高考戶籍審核表簽字蓋章交過去，我還擔(dān)心你們周末不上班?！痹谛焯着沙鏊鶓艏遥窬秊楫惖厣蠈W(xué)的高考生進(jìn)行戶籍審核。
“這個(gè)周末，我們所有公安政務(wù)戶籍窗口都在開展這項(xiàng)工作，您不必?fù)?dān)心，一定給您辦好?！眻?jiān)持以人民為中心，秉承“便民、利民、為民”的民生理念，不斷完善和優(yōu)化窗口服務(wù)。中寧公安為方便轄區(qū)群眾辦理各類戶籍業(yè)務(wù)，在戶籍窗口增設(shè)警力，設(shè)置AB崗，確保在節(jié)假日期間戶籍窗口正常開展業(yè)務(wù)，全力為返鄉(xiāng)探親人員、高考學(xué)生、老人、殘疾人等急需用證的群體開辟“綠色通道”，提供一站式“咨詢、登記、受理、辦理”服務(wù)，最大限度為群眾辦實(shí)事，真正做到為群眾排憂解難。
扎緊制度籬笆 規(guī)范窗口管理
為推動(dòng)戶籍管理制度化、辦事流程規(guī)范化、服務(wù)群眾精細(xì)化，中寧公安不斷完善戶籍窗口管理制度和服務(wù)舉措。堅(jiān)持換位思考，以“熱心、細(xì)心、耐心”的工作服務(wù)轄區(qū)群眾，推行“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)前來辦事的群眾，由第一個(gè)接待的民警負(fù)責(zé)到底，從咨詢、答復(fù)、受理到辦結(jié)全過程“無縫銜接”，實(shí)現(xiàn)群眾辦理事項(xiàng)“無空檔”“不掉線”。
近日，徐套派出所轄區(qū)群眾張女士為其兒媳辦理婚遷業(yè)務(wù)，但由于張女士?jī)合睉艏卦谕馐?，且出具的材料不全，無法立刻辦理。戶籍民警了解到張女士年齡較大，路途遙遠(yuǎn)，隨即便聯(lián)系張女士?jī)合睉艏嘏沙鏊鶈?dòng)“跨省通辦”業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)加急辦理，順利為張女士?jī)合甭鋺簟?/p>
“我們從細(xì)節(jié)抓起，注重以制度促規(guī)范，通過細(xì)化戶籍辦理的流程來保障群眾的滿意度。”徐套派出所所長(zhǎng)董明祥說道。
民警利用戶籍窗口辦事群眾多、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)，采取“線上+線下”模式，積極向群眾宣傳戶籍服務(wù)指南，幫助群眾了解業(yè)務(wù)辦理相關(guān)政策及流程。同時(shí)，主動(dòng)向前來辦事的群眾面對(duì)面開展反詐、禁毒等安全宣傳和電動(dòng)車上牌工作，切實(shí)將服務(wù)工作做實(shí)、做全、做到位。
“4項(xiàng)保障” 打造高效戶籍窗口
為切實(shí)強(qiáng)化戶籍窗口服務(wù)水平，提升群眾的獲得感和滿意度，中寧公安戶籍窗口積極推行“4項(xiàng)保障”，推動(dòng)戶籍窗口工作走深走實(shí)。
保障業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效。定期組織戶籍窗口民輔警學(xué)習(xí)最新戶籍政策、便民措施、規(guī)章制度，熟練掌握系統(tǒng)操作流程，提高應(yīng)對(duì)各種難題能力，為服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
保障線上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)快捷辦理。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)線上線下深度融合、群眾在家就能線上“辦理戶籍業(yè)務(wù)”。
保障服務(wù)設(shè)施，確保貼心周到。按照上級(jí)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)格樣式，設(shè)計(jì)并制作制度牌、工作流程牌等張貼上墻，在群眾等待區(qū)配備紙、筆、飲用水、椅子，在信息采集區(qū)提供鏡子、梳子、發(fā)卡、深色衣服等物品，滿足群眾的不同需求。
保障溫馨服務(wù)，樹立親民形象。在提供暖心服務(wù)和樹立良好形象上下功夫，戶籍室民警嚴(yán)格執(zhí)行公安廳戶籍窗口著裝規(guī)范，使用文明語言，耐心熱情接待每一位辦事群眾，從細(xì)微處構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
中寧公安戶籍窗口通過辦事時(shí)間“彈性化”，提升服務(wù)便捷度，讓公安服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，切實(shí)使群眾享受到更便利更高效的辦事體驗(yàn)，提升群眾滿意度。（通訊員 戶云澤）
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